Política de Cambios y Devoluciones

Considerando que las adquisiciones en nuestra tienda representan una donación para ayudar a niños en tratamiento médico, hemos definido los siguientes lineamientos.

• Condiciones para Cambios: Se aceptarán cambios de productos físicos (como termos o cuadernos) únicamente por defectos de fabricación o si el producto recibido no corresponde al solicitado. El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
  
  
• Plazo para Reclamaciones: El donante tendrá un plazo de cinco (5) días hábiles tras recibir el producto para reportar cualquier novedad a través de nuestros canales de contacto.
  
  
• Bonos y Donaciones: Debido a la naturaleza de los Bonos de Condolencia y Toda Ocasión, que constituyen una donación directa a los programas de la Fundación, no se realizarán devoluciones de dinero una vez el bono haya sido emitido o enviado.
  
  

Cláusula de Derecho de Retracto

De acuerdo con la normativa vigente en Colombia para ventas a distancia y mediante sistemas de financiación:

• Derecho de Retracto: El donante tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto físico.
  
  
• Procedimiento: Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo empaques y etiquetas. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el donante.
  
  
• Excepciones: El derecho de retracto no aplicará para productos personalizados o bonos que ya hayan sido enviados digitalmente al destinatario final, dada su naturaleza de ejecución inmediata.
  
  

Para cualquier duda o solicitud, los donantes pueden dirigirse a la sección de Contacto en nuestro portal principal, donde encontrarán los canales oficiales de atención